珍しい ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。B53-046 マルクス経済学体系 lll 帝国主義論 有斐閣 書き込みあり。個人印あり。。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。ランチェスター DVD　社長の実行戦略　竹田陽一　全3巻　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。大正昭和　財界変動史　上中下巻　3冊揃　1998年。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。【初版】 入門 計量経済学 James H.Stock。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。開発と労働―スハルト体制期のインドネシア。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。ショック・ドクトリン 上＋下セット 惨事便乗型資本主義の正体を暴く。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。チュルゴ経済学著作集 (一橋大学経済研究叢書〈第12〉)。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。実行関税率表（付・輸入統計品目表）。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。物質文明・経済・資本主義　１５－１８世紀(II－２) 交換のはたらき２／フェルナンブローデル【著】，山本淳一【訳】。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。東京経済雑誌　第１～第６巻　（合本１０冊）。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。[A12245608]国際経済理論 (有斐閣ブックス 428) 中西 訓嗣。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。ライン引き有！【古書】経済倫理 経済学と世界観 (1955年) (現代経済学全集〈第10集〉) /武藤光朗/春秋社 単行本9-1。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。春季賃金交渉資料〈’95〉。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。経済学原理　第１編、第２編上下揃　初期イギリス経済学古典選。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。◎ロシア会計の歴史と現代 (明治大学社会科学研究所叢書)。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。落合莞爾シリーズ國體舎人栗原茂 激レア書籍 野村證券に内部革命は起こるか。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。C60-024 経済指標のかんどころ 増補改訂10版記念号 富山県統計協会 書き込みあり。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。明治百年史叢書 吹塵録 上下 ２冊。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。現代経済政策の解明/加藤寛・藤井隆・新野幸次郎・伊東正則 東洋経済新報社。

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